Сеть магазинов "Цветы Голландии" является крупнейшим продавцом цветов в Калининграде, а также лидером по розничным продажам  цветов. Цветы данной сети хорошо известны на рынке Калининградской области, а магазины, располагаются во всех уголках города (более 30 магазинов).

Важной задачей стало урегулирование работы call-центра, для совершения ежедневных обзвонов клиентов и правильного учета всех обзвонов.

Был осуществлен переезд с облачной версии портала в коробочную. Настроена  работа call-центра.

Ежедневные обзвоны совершаются по заданной выборке клиентов. Оператор работает в разделе CRM на закладке Мои дела, он видит, какие из его дел завершены, а какие все еще находятся в работе, видит срок исполнения. 

Перед началом обзвона Оператору необходимо ознакомится  со списком контактов которым он будет звонить, а также  с комментариями управляющего,

При нажатии на кнопку "Начать обзвон" появляется интерфейс обзвона. В данном интерфейсе оператор может просматривать список контактов, которым он будет звонить, может перейти в карточку конкретного контакта, чтобы ознакомится с деталями по клиенту. 

Оператор может перейти в анкету, которая заполняется при обзвоне. Анкета содержит в себе статичную часть с важными данными о клиенте и форму заполнения при обзвоне. При переходе к следующему контакту в списке, анкета обновляется и отображает данные следующего клиента.

Управляющий имеет доступ к рабочей группе Call-центр, в которой находится Список Анкеты по звонкам. В данном списке содержится вся необходимая информация по заполненным Анкетам. 

Список можно:

- фильтровать также как Список контактов,
- настраивать отображаемые колонки,
- выгружать в Excel.

Внедренный Битрикс24 помог клиенту наладить работу внутри компании, организовать и систематизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы компании. Теперь клиенты не теряются, а работа менеджера четко налажена.