Рабочее место отдела гостеприимства в парк-отеле «Маяковский» — автоматизация бронирований, воронок и клиентского сервиса в Битрикс24
Парк-отель «Маяковский» — уникальный курортный комплекс у моря, объединяющий B2C- и B2B-направления. На территории расположены:
- 5 корпусов с 39 номерами,
- Глэмпинг,
- 2 ресторана и летняя траттория,
- Обустроенный пляж,
- 2 зоны отдыха с подогреваемыми бассейнами и джакузи,
- Баня,
- Спа-зоны с джакузи.
Компания стремилась унифицировать управление бронированиями и клиентскими запросами, повысить конверсию и улучшить сервис за счёт цифровизации и автоматизации процессов.
Задача
Создать в CRM Битрикс24 единую систему управления клиентскими запросами и бронированиями, которая позволила бы:
- Принимать онлайн-заявки на бронирование столиков и услуг
- Разделять B2C и B2B-запросы и работать с ними в разных воронках
- Автоматически уведомлять гостей перед визитом
- Вести единую базу клиентов для персонализированных коммуникаций и аналитики
Что было сделано
-
Импортирована существующая база контактов и компаний для дальнейшей сегментации и рассылок.
-
Настроены две воронки сделок для разделения B2B и B2C сегмента.
-
Картинка показывает то, как выглядит воронка для B2C сегмента.
-
Картинка показывает то, как выглядит воронка для B2B сегмента.
-
-
Настроены права доступа для отделов.
-
Реализована онлайн-форма бронирования столиков в ресторанах с выбором даты, времени и количества персон.
-
Картинка показывает то, как выглядит CRM форма для записи клиентов.
-
Картинка показывает то, как выглядит рабочее место менеджера (администратора), который видит все записи (брони) на каждый столик.
-
-
Настроен бизнес-процесс, который автоматически отправляет уведомление в мессенджер (Telegram/WhatsApp) клиенту за 24 часа до визита.
-
Добавлена возможность подтверждения/отмены брони прямо из сообщения.
-
Созданы две отдельные воронки сделок: для B2C (частные гости) и B2B (корпоративные клиенты, мероприятия).
-
Настроено автоматическое перемещение карточек по стадиям канбана на основе поведения клиента
-
Система фиксирует каждое действие, позволяя анализировать результаты конверсии и оттока.
Результат
Автоматические напоминания
Повышение явки за счёт уведомлений в мессенджерах
Разделение B2C и B2B
Персонализированный подход и разные сценарии работы в двух воронках
Прозрачный канбан-контроль
Команда видит статус каждой заявки: подтверждена, не пришёл, завершена
Единая CRM-база
Все контакты и компании в одной системе для аналитики, повторных продаж и рассылок
Хотите также?
Напишите нам – подберём решение под ваш бизнес.
О нас
Внедряем цифровые технологии.
Развиваем и систематизируем бизнес клиентов.
-
19
лет в лидерах разработки на северо-западе
-
1000 +
реализованных проектов
-
275 +
клиентов на поддержке и продвижении
Входим в топ 20
среди 10 000
партнёров Битрикс24
по всей России
